Devoluções e reclamações

Em caso de qualquer problema com o produto, contacte-nos primeiro através do endereço de e-mail info@vacsfactory.pt. O nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo e encontrar a solução mais adequada para o seu caso.

Reclamações e garantia legal

De acordo com a legislação em vigor, o consumidor tem direito à garantia legal. Isto significa que o produto deve corresponder ao que pode razoavelmente esperar do mesmo.

Aceitamos reclamações mesmo que uma embalagem tenha sido aberta e falte um saco. Assim, pode experimentar os sacos sem preocupações para verificar se são compatíveis com o seu aspirador.

Tratamos as reclamações no mais curto prazo possível, normalmente no prazo de 5 dias úteis após a receção do produto, e no máximo até 30 dias. Após a receção e análise da reclamação, será informado por e-mail sobre a forma de resolução.

Caso o erro seja da nossa responsabilidade (por exemplo, produto danificado ou enviado incorretamente), forneceremos uma etiqueta ou código de envio para devolução gratuita.

No caso de encomenda efetuada incorretamente pelo cliente, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Procedimento para reclamação

• Contacte o nosso apoio ao cliente através do e-mail info@vacsfactory.pt
• Descarregue e imprima o formulário de reclamação (também disponível na guia de remessa)
• Preencha o formulário e envie-o juntamente com o produto para o seguinte endereço:

Packeta International – Correos Express
93173799
C/ Banús s/n, nave 5
CIM VALLES
08130 Santa Perpetua de Mogoda
Barcelona
Espanha

Direito de livre resolução (devolução no prazo de 14 dias)

Enquanto consumidor, tem o direito legal de resolver o contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Após comunicar a decisão de resolução, dispõe de mais 14 dias para devolver o produto.

Os custos da devolução ficam a cargo do cliente.

O produto pode ser manuseado e testado apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como seria possível numa loja física.

Procedimento para resolução do contrato

• Informe-nos através do e-mail: info@vacsfactory.pt
• Preencha o formulário de reclamação/devolução e indique como motivo: “resolução do contrato”
• Envie o produto juntamente com o formulário preenchido para:

Packeta International – Correos Express
93173799
C/ Banús s/n, nave 5
CIM VALLES
08130 Santa Perpetua de Mogoda
Barcelona
Espanha

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da comunicação de resolução do contrato. Poderemos reter o reembolso até recebermos o produto devolvido ou até ser apresentado comprovativo de envio do mesmo.